Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 01/09/2025

Dank u voor het gebruik van Woofy!
Deze Algemene ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen u en Woofy BV ("Woofy", "wij", "ons", "onze").

Door toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van onze diensten, waaronder de Woofy-website, mobiele applicatie en andere gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Woofy-diensten"), gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, dient u geen gebruik te maken van de Woofy-diensten.

Definities

Woofy: het platform dat hondeneigenaren ("Baasje(s)") en hondenuitlaters ("Uitlater(s)") met elkaar in contact brengt.
Gebruiker: iedere persoon die een account aanmaakt op Woofy, zowel Baasjes als Uitlaters.
Diensten: alle via Woofy aangeboden functionaliteiten, waaronder het zoeken, boeken en betalen van hondenuitlaatdiensten.
Boeking: een overeenkomst tussen een Baasje en een Uitlater via Woofy.
Servicekosten: het door Woofy aangerekende percentage op iedere succesvolle transactie.

Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en interacties via Woofy tussen Baasjes en Uitlaters. Afwijkende voorwaarden gelden slechts indien schriftelijk door Woofy bevestigd.

Voorwaarden voor gebruik

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken.
U bent verplicht juiste en actuele informatie te verstrekken bij registratie.
Uw account mag niet worden gedeeld met derden.
Alle communicatie en betalingen tussen Baasje en Uitlater dienen via Woofy plaats te vinden. Het omzeilen van het platform is strikt verboden.
Uitlaters dienen wettelijk handelingsbekwaam te zijn en in staat om diensten te verlenen conform toepasselijke wetgeving.

Gedragsregels en veiligheid

Zowel Baasjes als Uitlaters dienen respectvol te communiceren en dieren met zorg te behandelen.
Het is verboden dieren te mishandelen, verwaarlozen of in gevaar te brengen.
Uitlaters mogen de wandeling beëindigen wanneer een hond agressief gedrag vertoont of gevaar oplevert.
Woofy behoudt zich het recht voor accounts te schorsen of permanent te verwijderen bij:
- agressief of onveilig gedrag;
- meldingen van dierenmishandeling of verwaarlozing;
- herhaald annuleren of niet nakomen van afspraken;
- betalingen buiten de app.
- Het is gebruikers verboden om persoonlijke gegevens (telefoonnummer, e-mail, adres) te delen vóórdat een boeking is bevestigd. Bij vaststelling hiervan volgt onmiddelijke schorsing of verwijdering van het account.

Boekingen en betalingen

Alle betalingen verlopen via Stripe, de officiële betalingsprovider van Woofy.
Uitlaters sturen via Woofy een betaalverzoek naar het Baasje. De boeking is pas definitief na betaling door het Baasje.
Contante betalingen of betalingen buiten Woofy zijn verboden. Bij vaststelling hiervan wordt het account onmiddellijk en permanent verwijderd.
Woofy rekent een servicekost van 15% per boeking.
Terugkerende afspraken zijn toegestaan, maar elke wandeling dient afzonderlijk geboekt en betaald te worden via Woofy.
Woofy kan bij vermoeden van fraude, wanbetaling of misbruik betalingen opschorten of weigeren totdat nader onderzoek is afgerond.

Annuleringen en terugbetalingen

Baasjes kunnen een Boeking annuleren volgens de gekozen annuleringsvoorwaarden (flexibel of gematigd), zoals beschreven in het annuleringsbeleid van Woofy.
Uitlaters dienen annuleringen te vermijden. Herhaald annuleren kan leiden tot schorsing.
Woofy is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen buiten het platform.
Bij misbruik (zoals herhaald annuleren zonder geldige reden) behoudt Woofy zich het recht voor de gebruiker permanent te verwijderen.

Aansprakelijkheid en verzekeringen

Woofy treedt uitsluitend op als bemiddelingsplatform en biedt zelf geen hondenuitlaatdiensten aan. De overeenkomst voor de hondenuitlaatdienst komt tot stand tussen Baasje en Uitlater; Woofy is in principe geen partij bij deze overeenkomst.
Woofy is niet aansprakelijk voor schade, ongevallen of letsel die plaatsvinden tijdens of na een Boeking tussen Baasje en Uitlater, behalve in de mate waarin dergelijke schade rechtstreeks te wijten is aan een bewezen fout of nalatigheid van Woofy bij de werking van het Platform.
Het Baasje blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag van zijn/haar hond en voor schade die de hond veroorzaakt aan derden, aan de Uitlater of aan de eigendommen.
Uitlaters zijn verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met de hond tijdens de wandeling en zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van hun eigen fout of nalatigheid.
Woofy biedt momenteel geen enkele verzekering aan (zoals een huisdierenverzekering of aansprakelijkheidsverzekering). Het is de eigen verantwoordelijkheid van Baasjes en Uitlaters om zich voldoende te verzekeren, bijvoorbeeld via een familiale verzekering of beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Indien Woofy in de toekomst een optionele verzekeringsdekking aanbiedt via een externe verzekeringspartner, zullen de toepasselijke voorwaarden afzonderlijk worden meegedeeld. Een dergelijke dekking wijzigt niet aan de eigen verantwoordelijkheden van Baasjes en Uitlaters zoals hierboven beschreven.

Overmacht (Force Majeure)

Woofy is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit vertragingen, storingen of annuleringen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar macht, waaronder maar niet beperkt tot: technische storingen, overmacht, natuurrampen, stakingen of storingen bij derden zoals Stripe.

Dit geldt ook bij pandemieën, epidemieën of maatregeken opgelegd door de overheid.

Wijzigingen en tarieven en voorwaarden

Woofy behoudt zich het recht voor om tarieven, commissies en voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via e-mail of de app.
Indien een Gebruiker niet akkoord gaat met wijzigingen, dient hij zijn account te beëindigen.

Fiscale en sociale verplichtingen van Gebruikers

Woofy is enkel een bemiddelingsplatform en is geen werkgever, opdrachtgever of fiscale tussenpersoon van Baasjes of Uitlaters.
Iedere Gebruiker, en in het bijzonder elke Uitlater, is zelf volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke fiscale en sociale verplichtingen in verband met de via Woofy verkregen inkomsten, waaronder maar niet beperkt tot:
- het correct aangeven van inkomsten bij de bevroegde belastingdiensten.
- het naleven van eventuele verplichtingen als zelfstandige, werknemer of in het kader van de deeleconomie.
- het betalen van alle verschuldige belastingen, sociale bijdragen en andere heffingen.
Woofy geeft geen fiscaal, sociaalrechtelijk of juridisch advies en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die voortvloeit uit het niet of niet-correct naleven van fiscale of sociale verplichtingen door Gebruikers.
Indien en voor zover Woofy op grond van dwingende wetgeving bepaalde meldings- of inhoudsverplichtingen zou hebben ten aanzien van inkomsten uit activiteiten via het Platform, ontslaat dit de Gebruikers niet van hun eigen verantwoordelijkheid om alle toepasselijke fiscale en sociale regels strikt na te leven.

Intellectueel eigendom

Alle content op Woofy (logo’s, teksten, software, ontwerp) blijft eigendom van Woofy.
Gebruikers mogen geen delen van Woofy kopiëren of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Herroepingsrecht

Conform Europese wetgeving hebben consumenten in principe een herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen.
Uitzondering: dit recht geldt niet voor diensten die op een specifieke datum plaatsvinden of binnen een specifieke periode worden verricht (zoals hondenuitlaatdiensten).
Dit betekent dat een bevestigde boeking na aanvaarding enkel geannuleerd kan worden volgens de annuleringsvoorwaarden van Woofy.

Geschillenregeling

Bij geschillen tussen Baasjes en Uitlaters dienen partijen eerst te proberen het probleem onderling en via Woofy Support op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, is enkel de rechtbank van Antwerpen bevoegd.
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Slotbepaling

Indien één bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Woofy kan deze Voorwaarden op ieder moment aanpassen. Het verder gebruik van de Woofy-diensten geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.
Woofy behoudt zich het recht voor om accounts te schorsen of te verwijderen bij fraude, misbruik, slechte reviews of andere overtredingen van deze voorwaarden.

Contact en bedrijfsgegevens

Woofy BV
Fruithoflaan 118 Bus 0104
2600 Berchem, België
Ondernemingsnummer: 1026.532.984
BTW-nummer: BE1026.532.984
E-mail: info@woofy.be