Laatst bijgewerkt: 01/09/2025

Algemene informatie

Woofy is een Platform dat hondenbaasjes in contact brengt met betrouwbare hondenuitlaters (“het Platform”). Het Platform wordt beheerd door Woofy BV, Fruithoflaan 118 Bus 0104, 2600 Berchem, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1026.532.984, BTW BE1026.532.984. U kunt ons contacteren via info@woofy.be. (“Woofy”, “wij” of “ons”).

Bij Woofy hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en de veiligheid van ons Platform. Deze Privacy- en Cookie Policy legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

Door gebruik te maken van Woofy gaat u akkoord met deze Privacy- en Cookie Policy. Indien u niet akkoord gaat, verzoeken wij u om geen gebruik te maken van onze diensten.

Definities

Account: uw persoonlijke registratie waarmee u gebruik maakt van Woofy.
Baasje: een gebruiker die een hond bezit en via Woofy een hondenuitlater boekt.
Uitlater: een gebruiker die via Woofy honden uitlaat.
Persoonsgegevens: alle gegevens die direct of indirect naar u als individu te herleiden zijn.
Platform: de Woofy app en website.
Stripe: onze externe betalingsprovider die betalingen veilig verwerkt.
Cookies: kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen om gebruikservaring te verbeteren.

Welke gegevens wij verzamelen

Wij verzamelen verschillende soorten gegevens om het Platform goed te laten werken:

Rechtsgrond en doeleinden van de verwerking

Woofy verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:

De uitvoering van een overeenkomst met u;
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
ons gerechtvaardigd belang;
uw toestemming.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor deze doeleinden:

Accountbeheer en gebruik van het Platform
- Doeleinden: aanmaken en beheren van uw Account, inloggen, profielbeheer.
- Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
Boekingen en betalingen
- Doeleinden: het tot stand brengen en beheren van Boekingen tussen Baasjes en Uitlaters, verwerken van betalingen via Stripe, facturatie en boekhouding.
- Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting (boekhouding en fiscaliteit).
Communicatie en klantenservice
- Doeleinden: contact via e-mail of in-app berichten, ondersteuning bij vragen of klachten.
- Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang (klantendienst).
Veiligheid, fraude- en misbruikpreventie
- Doeleinden: het controleren en opvolgen van (mogelijk) misbruik, betalingen buiten het Platform, ongepast gedrag en veiligheidsincidenten.
- Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om het Platform veilig te houden.
Reviews en reputatiesysteem
- Doeleinden: tonen van beoordelingen en reviews van Baasjes en Uitlaters.
- Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang (transparantie binnen het Platform).
Marketing en service-updates
- Doeleinden: u informeren over updates, nieuwe functies of promoties van Woofy.
- Rechtsgrond: uw toestemming of ons gerechtvaardigd belang bij bestaande klanten. U kunt zich op elk moment afmelden via de instellingen in uw Account.

Gegevens die u zelf verstrekt

Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer).
Profielinformatie (zoals profielfoto, bio, ervaring).
Betaalinformatie (via Stripe, nooit zichtbaar voor Woofy).
Communicatie via de app (chatberichten, reviews, klachten).

Gegevens die automatisch worden verzameld

IP-adres en apparaatinformatie.
Locatiegegevens tijdens wandelingen (voor live-tracking).
Gebruiksgedrag van de app (bijvoorbeeld zoekopdrachten, boekingsgeschiedenis).

Locatiegegevens en live-tracking

Tijdens wandelingen kan Woofy gebruikmaken van locatiegegevens (GPS) om live-tracking mogelijk te maken.

Locatiegegevens worden alleen verzameld wanneer u de nodige toestemmingen heeft gegeven in uw toestel en in de app.
De live-tracking wordt enkel gebruikt om Baasjes en Uitlaters tijdens een wandeling zicht te geven op de route en duur van de wandeling en, indien nodig, ter ondersteuning bij klachten of veiligheidsincidenten.
Locatiegegevens worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk voor deze doeleinden. Na afloop van de wandeling en een korte bewaartermijn voor support en veiligheidsdoeleinden worden de gegevens geanonimiseerd of verwijderd.
U kunt het delen van locatiegegevens steeds beheren via de instellingen van uw toestel en (voor zover van toepassing) via de instellingen in uw Account. Houd er rekening mee dat bepaalde functionaliteiten van Woofy dan mogelijk niet (volledig) werken.

Gegevens van derden

Reviews van baasjes of uitlaters.
Betaalinformatie via Stripe.
Eventuele verificaties van identiteit (indien later ingevoerd).

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om Woofy goed en veilig te laten functioneren:

Om u in staat te stellen wandelingen te boeken of aan te bieden.
Om betalingen veilig en correct te verwerken via Stripe.
Om live-tracking tijdens wandelingen mogelijk te maken.
Voor communicatie tussen baasjes en uitlaters.
Voor het tonen van profielen, beoordelingen en reviews.
Voor klantenservice en klachtenafhandeling.
Om misbruik te voorkomen en de veiligheid te garanderen.
Voor updates over onze diensten (u kunt zich altijd afmelden).

Woofy verkoopt nooit persoonsgegevens aan derden.

Delen van gegevens

Uw gegevens worden enkel gedeeld wanneer dit noodzakelijk is:

Met andere gebruikers: om een boeking mogelijk te maken (bijvoorbeeld naam van baasje en uitlater).
Met Stripe: Om betalingen veilig te verwerken.
Met dienstverleners: die ons helpen met IT, beveiliging of marketing.
Met autoriteiten: indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Betalingen buiten het Platform zijn verboden. Indien dit toch gebeurt, kan dit leiden tot permanente schorsing of verwijdering van het account.

Ontvangers en doorgifte van gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de werking van Woofy of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dit kan onder meer omvatten:

Betalingsdienstverleners, zoals Stripe, voor het veilig verwerken van betalingen.
IT-en hostingproviders, die onze app, website en databanken technisch ondersteunen.
Analytics- en ondersteuningsdiensten, voor het verbeteren van de prestaties en gebruikservaring van het Platform.
Bevoegde autoriteiten (zoals politie, rechtbanken of toezichthouders) wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakleijk is om onze rechten te beschermen.

Sommige van deze partijen kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden. In dat geval zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn, bijvoorbeeld door gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, zodat uw gegevens een gelijkwaardig beschermingsniveau genieten.

Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, behouden wanneer een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegelaten is. In het algemeen gelden de volgende richtlijnen:

Gegevens verbonden aan uw Account en Boekingen: tot 5 jaar na de laatste actieve interactie of het sluiten van uw Account, rekening houdend met wettelijke verjaringstermijnen.
Boekhoudkundige en facturatiegegevens: tot maximaal de wettelijk verplichte termijn (bijvoorbeeld 7 of 10 jaar).
Locatiegegevens en technische loggegevens: voor een korte, beperkte periode na de wandeling, enkel voor veiligheids-, fraudepreventie- en supportdoeleinden, waarna ze worden geanonimiseerd of verwijderd.
Klachten en communicatie met onze klantendienst: zolang nodig voor de behandeling van de vraag en een redelijke periode nadien om eventuele vervolgvragen te kunnen beantwoorden.

Veiligheid

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, zoals:

Versleutelde communicatie (SSL).
Toegang enkel voor geautoriseerd personeel.
Strikte beveiligingsprocedures voor data-opslag.

Let wel: geen enkel systeem is 100% veilig. Woofy garandeert geen absolute beveiliging maar doet er alles aan om uw gegevens te beschermen.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Woofy maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën op de website en in de app. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken onder meer:

Strikt noodzakelijke cookies: deze zijn nodig om de website en app technisch te laten functioneren (bijvoorbeeld om in te loggen of uw sessie te bewaren). Zonder deze cookies kan Woofy niet correct werken.
Functionele cookies: deze onthouden uw voorkeuren (zoals taalinstellingen) om uw gebruikservaring te verbeteren.
Analytische cookies: hiermee verzamelen wij statistieken over het gebruik van het Platform (bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht), zodat wij Woofy kunnen verbeteren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen toestemming vereist. Voor alle andere cookies vragen wij uw toestemming via de cookiebanner wanneer u onze website voor het eerst bezoekt. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen of uw browserinstellingen. U kunt cookies ook verwijderen via de instellingen van uw browser of toestel. In een afzonderlijk cookie-overzicht (indien voorzien vindt u meer details over de gebruikte cookies, de bewaartermijnen en de partijen die deze plaatsen).

Uw rechten

Onder de GDPR hebt u de volgende rechten:

Recht op inzage: u kunt uw gegevens inzien.
Recht op correctie: u kunt uw gegevens laten aanpassen.
Recht op verwijdering: u kunt uw account en gegevens laten verwijderen.
Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens.
Recht op dataportabiliteit: u kunt een kopie van uw gegevens opvragen.

Voor het uitoefenen van uw rechten kunt u ons contacteren via: info@woofy.be.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit als u meent dat uw persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). De contactgegevens vindt u op hun website.

Contact

Heeft u vragen of klachten over dit Privacy- en Cookie beleid?
Neem contact met ons op via:
📧 info@woofy.be